事例No.0685

 当法人が「介護DX」や「働きやすい職場環境の構築」といった取組を行うようになった背景には、介護業界全体が抱える次の①から④のような構造的な問題や社会的な変化が深く関係している。

①深刻な人手不足と高齢化の進行　②介護職員の離職率の高さ　③アナログ業務の多さ　④感染症対応など柔軟な対応力が求められる時代になった　等
このような変化の原因や課題は、①DX導入における職員のITリテラシーの差　②導入コストと費用対効果　③「人間のケア」と「テクノロジー」のバランス　④働きやすさ＝多様な働き方の整備、等であると考える。
「人」と「テクノロジー」の共存をどう実現するか、そして持続可能な介護現場をどう築くかが、法人にとって今後の重要なテーマとなっている。

2.取組の内容

〇キャリアパスの導入
キャリアパス階層を６ステップに設定した。保有資格や経験年数の他、年に２回の面談を通して法人として求めること、本人の出来ていることや出来ていないことを明確にしている。キャリアパスのステップと給与表はリンクさせ、職員の能力と給与を見える化している。
〇オンライン研修の導入
特にコロナ禍以降、外部の研修へ行くことが難しくなり、その後も人員に余裕がなく難しい状況が続いていた。そのような時、法定研修も含め受講体制を整えるにはどうすべきかを検討し、令和６年度よりオンライン研修を導入し、理事長以下全事業所の職員が受講することも決めた。
〇新人の育成・定着支援
新人育成にも注力しており、未経験で入職の場合には２か月目までコーチと同じ勤務を組み、最初の１週間は日勤のみ、２週目から早番遅番に集中的に慣れてもらう。３か月目に夜勤を始め、徐々に勤務毎のコーチを外していき、４か月目には夜勤以外はコーチをつけずに勤務が出来るようになり、５か月目で夜勤もコーチなしで出来るようになった。コーチをつけている期間は、「研修ノート」をつけてもらい、自己評価とコーチの評価、質問等を記入し、その時々で何が出来るようになったか、何が不安かを見える化し、オンタイムで解決するようにした。また、入職から１週目、１か月、３か月、半年、１年の時点で面談を行い、不安な点がないか、人間関係等についての情報交換を行なった。このような期間を経て、未経験で入職し半年で正規職員に登用し、３年目での介護福祉士取得に向けて経験を積んでいる。
資格取得助成制度を設けており、実務者研修取得は勤務として受講、費用は法人負担である。喀痰吸引も実務者研修同様の補助を行なっている。

〇ICTの活用
令和元年に介護記録システムを導入することで、手書きの記録を大幅に削減することとした。その後、令和３年度からノーリフティングケア委員会を立ち上げ、指導者の育成、ノーリフティングケアの推進に向けて取組を進めた。令和６年度には、県介護テクノロジー導入支援補助金を活用して床走行式リフトを導入した。また、同補助金を活用し、Wi-Fiネットワークの整備、スマートホン端末の導入、インカムの使用を実現した。令和4年度からはビジネスチャットをBCP活用のため導入し、現在ではトーク機能だけでなく掲示板機能も活用している。会議議事録や利用者情報の共有に使用している。
特に効果的だったのは議事録へのAIの活用である。今までは議事録を作成するために手元でメモを取り、パソコンで入力していた。現在は、会議をスマートホン端末で録音し、録音したデータからAIで議事録を作成している。飛躍的に省力化でき、これまで会議終了から１週間以上もかかっていた議事録が、当日にできるようになった。

• 賃金管理・評価制度 ― 新人教育（エルダー制度・メンター制度・OJT等）
• 業務効率化 ― ICT活用による業務効率化・負担軽減
• 業務効率化 ― 事務作業の簡素化による業務・負担軽減
• 助成金・補助金 ― 助成金・補助金
• 能力開発・キャリア管理 ― 教育訓練機会の提供
• 能力開発・キャリア管理 ― 研修計画