事例No.0563

当事業所では働きやすい職場づくりの一環として、メンター制度を導入することにより離職率を下げ、職員が定着する職場を目指したかった。現在、離職率が二桁台であり、メンター制度を実施することで一桁にするのが目標である。平成28年に介護労働安定センター開催の「メンター制度等導入・助成金活用セミナー」を受講して、法人全体でメンター制度に取り組むことが決定した。そこで、介護労働安定センターの相談援助事業で、より具体的な実施方法について支援を受けることとした。

以下の手順で取り組むこととした。

①メンター職員の決定
人選基準：面倒見が良い、傾聴が得意、職員から信頼されている、以上の条件に当てはまる職員を中心に人選を行う。

②メンター研修の受講
研修内容：コミュニケーション術、やる気になる褒め方、を実施する。

③メンティの決定
新入職員、内気な職員等、精神的にフォローが必要な職員を人選する。

④マッチングの実施
メンターがメンティを選ぶ（近すぎると本音が話せないので異部署、同性が望ましいが相性もあるので異性でもよい）

⑤メンター会議の実施
メンターからの現状報告、課題の共有、より良い関わり方を模索する。

• メンター研修受講により、コミュニケ－ション技術、指導方法の習得及び再確認ができた。
  プラス言葉の活用、傾聴、タイプ別指導法などを理解することができた。
• 離職率の低下（前年比5％低下）
• メンターとメンティー双方の成長
  メンティーはメンターからのバックアップにより、明るく積極的に仕事に取り組めるようになった。メンターはメンティーからの悩みの相談・解決により自信をつけ、メンターからの信頼も得ることができた。
• 新たな人間関係の構築　
  今まであまり接点のなかった職員同士の付き合いが増え、コミュニケーションが円滑に図れたことにより仕事面での好影響も出てきた。

• 採用管理・定着管理 ― 円滑なコミュニケーション
• 採用管理・定着管理 ― 採用・定着に係る法人内連携