事例No.0301

１．職員の能力開発、スキルアップを図るため、次の研修体系を確立している。

• ①新規採用者研修
• ②基礎研修～実務経験３年未満
• ③専門研修～実務経験３年以上・リーダー的職員
• ④指導者研修～指導者となる者の育成研修、実務５年以上
• ⑤新任管理者研修

２．この他に内部専門研修については年間計画を策定し月１回開催（例、認知症ケア、安全管理等）外部招請講師年２～３回、外部研修に対する職員の派遣、 接遇研修を行っている。

• 利用者のサービス向上を図る。
• 利用者の家族を中心とする苦情をなくす。

• 研修の受講に対しては、個人差があるものの、全体的には前向き、介護技術も少しずつ向上している。
• 利用者との信頼関係も構築されてきた。 しかし、一つのミスが利用者との信頼を大きく壊すこととなり、研修は何回やっても足りることはないと思う。

• 能力開発・キャリア管理 ― 研修の体系化
• 能力開発・キャリア管理 ― 教育訓練機会の提供