事例No.0041

①情報共有・ミーティング、②Oｆｆ－JT・・・

○ヘルパー（訪問介護員）が業務を通じて日常的に学ぶことができるよう、定例ミーティングとしてグループ単位で隔週開いている。ミーティングで話し合いを行い、サービス提供責任者が、指導・助言を行っている。

③情報共有・ミーティング、④カンファレンス・・・

○ミーティングの中で、先輩から後輩に、また他のヘルパーの事例を通じて、ヘルパー間の話し合いを行い、業務上のノウハウをお互いに教えあい、伝えていける環境をつくり、職員の意思統一を図れるよう支援している。

⑤Oｆｆ－JT・・・

○ミーティングの活用により、それぞれのグループの実情に応じ、グループごとに現場に即したサービス向上に向けての研修を、逐次行っている（小グループでのケース検討、介護技術講習）。

⑥情報共有・ミーティング、⑦サ責の能力開発・・・

○月１回の常勤のミーティングでは、非常勤とのミーティングで吸い上げた事例等、現場の目線に立った事例検討等を行い、必要に応じて、ケアマネ等の参加も得て、サービス提供責任者としての技能習熟を行うこととしている。

⑧チーム編成・・・

○統括責任者、リーダー（サービス提供責任者）がいて、それぞれ、１０人くらいの非常勤が１グループになり、市内を１０地区に分け業務を行っている。

○　非常勤が約８０名いると全員が一同に集うことは難しく、また、職員が多いと事業所とのつながりが少なくなるおそれがあるので、ミーティングにより事業所、常勤、非常勤の連携を強める必要がある。

○　ミーティングで情報交換することにより、様々な状況に対応できる力をつけ、利用者に対するサービスに自信を持って臨める。

○　常勤は、非常勤のミーティングで、それぞれの職員の性格、資質などや、利用者との関係などを把握でき、非常勤や利用者に対する相談やアドバイスにも適切に望め、利用者、非常勤からも信頼される常勤職員となっている。

○　常勤、非常勤の連携が深まり、良いサービスが利用者に届いている。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― カンファレンス
• 配置管理・稼働管理 ― チーム編成
• サービス提供責任者 ― サービス提供責任者の能力開発
• 能力開発 ― OffーJT