事例No.0307

○所長を含めてサービス提供責任者は計5名おり、実調は所長が伺い契約をする。ケア内容をサービス提供責任者に申し送る。

○サービス提供責任者は初回ケアに必ず伺う。新人ヘルパーは３回、先輩ヘルパーに同行し4回目から1人立ちする。（新人は３ヶ月研修をしている。）

○申し送りノートにはヘルパーやケアマネジャーからの変更、変化等の電話を受けた時間も記入し、全員印を押す。（１日１回は必ずノートをみる。）

○毎月第１月曜日１８時30分から時間賃金を支給して内部研修を実施している。

○すべてのパート、臨時職員・正職員（ボーナス年２回・処遇改善交付金費）全員支給している。

○すべてのパート、臨時職員・正職員の訪問介護ケア内容等にずれをなくしたい。

○内部研修は全員出席としているが不参加者がある。

○申し送リノートにはいろいろなヘルパーから、利用者の変化及びケアマネージャーからの申し送りなどが毎日２０件位入る。目で確認しスタッフ全員で共有しなければ安心してケアに入れない。このような意識づけでケアの内容は統一できるようになった。

○内部研修の不参加者が非常に少なくなった。（不参加者には資料で説明）

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• サービス提供責任者 ― 分担・連携体制
• 能力開発 ― 新人教育
• 賃金管理 ― 非サービス時間の賃金・手当