事例No.0368

①人事・処遇制度の工夫　②募集方法　③目標管理　④情報共有・ミーティング　⑤ｏｆｆ－ＪＴ

• ①求人募集について、女性や主婦層を対象とした地域密着型の宅配型フリーペーパーへの求人広告を定期的に行っている。
• ②無料求人情報の活用（ハローワークや県社会福祉協議会の求人票等をまめに更新する。）
• ③有資格者で、介護未経験者についても積極的に採用するとともに、社内研修を充実し育成する環境を作っている。
• ④管理者やサービス提供責任者は３か月に一度、必ず、スタッフとの個別面談を行い、仕事上の悩み等についてアドバイスを実施している。
• ⑤直行・直帰のスタッフは、最低でも週に一度は事業所に来てもらい、勤務の確認、連絡事項等の伝達を行っている。
• ⑥伝達や連携の速度を重視し、情報交換メールを活用している。
• ⑦挨拶などは、部長や管理者が、率先してスタッフに対し声かけし、職場環境改善に努めている。
• ⑧グループウェアを活用し、伝達がスムーズに行えるよう情報共有の環境を整えた。
• ⑨年に４回程度（お花見等）のイベントを開催し、仕事以外での人間関係を構築している。
• ⑩その他、資格取得について、積極的に勧めるとともに、スキルアップを促している。（研修経費の半分を負担）
• ⑪採用初日に、オリエンテーションを実施し、業務内容、記録、報告の仕方等指導している。
• ⑫運営理念を作成し、スタッフ一人ひとりに伝えている。
• ⑬接遇マナー研修等、最低でも月に一度は、事業所内訓練、ミーティング等を実施。
• ⑭パート職に対し、ボーナス時期に寸志程度を支給している。

①人事・処遇制度の工夫　②募集方法　③目標管理　④情報共有・ミーティング　⑤ｏｆｆ－ＪＴ。

• ①パート職員等、常に人手不足であり、業務量よりも先に人材確保の必要性があるため。
• ②フリーペーパーについては、以前（先週号）のものでも、取りおきしている方が多く、問い合わせが時々ある。
• ③より良いサービスの提供には、会社は当然であるが、各個人（スタッフ）の力量であると考える。
• ④連絡や確認がなければ情報量が少なくなりミスの原因になる。
• ⑤資格取得者でも、施設系等他の分野に従事していた方は、不安が大きいため、気軽に相談ができるよう、上司から部下へ積極的に声かけや挨拶が必要であると感じたため。
• ⑥専門職としての技術はあるが、基本的な接遇マナー（立ち振る舞い、言葉遣い等）が不十分な方が多いため。

①人事・処遇制度の工夫　②募集方法　③目標管理　④情報共有・ミーティング　⑤ｏｆｆ－ＪＴ。

• ①管理者、サービス提供責任者を中心にして、従業員全員が人任せではなく、自分達で業績を上げるという気持ちで取り組んでおり、各人が責任を持って業務に努めるようになった。
• ②定期的にパート従業員の確保がてき、ケアマネ、利用者等への対応がスムーズにいくことにより、仕事への確保へとつながった。また、仕事が増えることにより、パート従業員等の業務量が増え、賃金が安定してくるため、退職する従業員が少なくなった。
• ③オリエンテーションの実施により、組織の一員としての意識が高まり定着につながっている。
• ④グループウェアや携帯電話、メールの活用により、迅速な報告や情報交換ができるとともに、問題点等対処できるようになった。
• ⑤未経験者を採用することで、社風に沿った従業員を育成することができた。育つまでには時間がかかるが、自社での人材育成により、自分達で会社を育てるという理念を持ち、不平、不満も少なくなった。
• ⑥接遇マナー研修等の実施により、言葉遣い、立ち振る舞い等改善され、利用者からお褒めの言葉をいただくことが多くなった。

• 募集・採用 ― 募集方法
• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― 連絡手段・体制
• コミュニケーション管理 ― コミュニケーションを促す職場づくり
• 能力開発 ― 能力開発の考え方・体系
• 能力開発 ― 新人教育
• 能力開発 ― 自己啓発（資格取得）支援
• 能力開発 ― OffーJT