20人以上50人未満有限会社北陸甲信越・東海

事例No.0355

取組内容

○登録ヘルパーには１ケ月の休みの希望を事前に聞き、シフトに反映させる。急な休みにも対応出来る体制を整える。

○サービス提供責任者が常時事務所に在中し、ヘルパーが気軽に立ち寄れ、業務の確認やシフトの調整、相談等が出来るようにしている。

○利用者の声を聞き、担当ヘルパーの要望等を取り入れ調整を行う。（無記名アンケートや訪問調査）

○ヘルパー研修を行い、勉強会や意見交換を行い、サービス内容の統一や不安の解消の場としている。

○担当制でサービスを行っている為、担当ヘルパーが休みの時の利用者の不安が大きい。

○ヘルパーの穴埋め等で事務所に責任者が不在の状態があり、問題発生時に迅速な対応が出来ない事がある。

○ヘルパーとの交流が持ちにくく、現状の把握がむずかしい。相談したい事があっても先延ばしになってしまう。

○利用者が本音を言いにくい現実があり、ヘルパーに対する不満（要望）を言えない現状にあった。

○サービス内容に個人差がある事がわかり、技術の向上・統一を図る必要性があった。同じ立場の仲間と交流を持つ機会が無く、悩みの共有が出来ない。

○一利用者に対して２人体制を基本とし、休んだ時の対応がすぐに出来、利用者の安心感が得られた。ヘルパーも急用時、安心して休めそれによりヘルパーの定着率が上がった。

○ヘルパーからの相談、連絡、指導やシフトの調整がスムーズに行えるようになった。

○提供責任者に常に連絡がつく事で状況の把握が迅速に出来、ケアマネとの連携もスムーズになった。

○利用者との相性を見て適切なヘルパーを訪問させることが出来る様になり、サービスの充実や利用者の信頼を得る事が出来た。

○定期的な研修や担当者同士の連携が取れ、サービスの統一が図れ、技術の向上にも繋がり、ヘルパーの質の向上になった。

○他のヘルパーとの交流が持て不安の解消になり、ヘルパー同士の繋がりが出来、安心して働ける職場になった。