事例No.0343

○管理者や訪問介護責任者が毎週、ヘルパーの事務所訪問日（水・木）には事務所に滞在し、ヘルパーの仕事内容や個人的な悩み等の相談に応じている。ヘルパーが相談しやすいような雰囲気づくりに努めている（管理者、責任者が忙しく動いていると相談しづらいため、お茶や茶菓子を出しながら、ゆっくりと話しを聞けるようにしている）。

○新任ヘルパーや本土出身のヘルパーに対して、事務所で郷土料理の講習会（チャンプルー料理、へちまうぶしー等）を開催した。

○介護の経験不足により、介護技術や利用者との対応に不安があっても、なかなか言い出せないヘルパーが存在した。もっと、ヘルパーの本音を聞きだせるような雰囲気づくりが必要だと感じた。

○新任ヘルパーや本土出身のヘルパーが利用者宅で、利用者の要望にうまく答えられずに困っている。特にチャンプルー料理やうぶしー料理を調理した経験がないヘルパーからの相談があった。

○ヘルパーの悩み（本音）を聞き出すことにより、対応方法（講習会やヘルパーミーティングでの実技指導等）を取り易くなった。

○ヘルパーの表情や雰囲気が明るくなり、活気が出てきた。

○利用者の要望に答えられるようにすることで、利用者宅へのヘルパーを入れ替えることなく対応することができた。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― 悩み相談窓口