事例No.0272

①稼働(シフト)管理・・・

○　早期に休日希望を確認し、2週間前には勤務予定表を作成できる様対応している。

○　非常勤・登録ヘルパー（訪問介護員）については、希望の収入にできる限り添う様に稼働管理している。

②緊急連絡・トラブル対応・・・

○　苦情処理担当者が決まっており、契約書・重要事項説明書にも記載してあり、契約時に説明する様になっている。

③キャリアパス・・・

○　希望に応じ、登録ヘルパーから非常勤等への雇用体制変更に対応している。

○　良質なサービスを提供するため。

○　良質なヘルパーの維持・確保

○　働きやすい職場の提供

○　良質なヘルパーの維持・確保、および良質なサービスの提供につながっている。
（常勤・非常勤・登録ヘルパーを含めて、最近1ヶ年の退職者は、結婚退職の1名のみ）

• キャリア管理 ― キャリアパス
• 配置管理・稼働管理 ― 稼働管理（シフト管理）
• 配置管理・稼働管理 ― 緊急連絡・トラブル対応