事例No.0249

①情報共有・ミーティング

○　コミュニケーション管理は、月に１回ミーティングを開催している（ケアマネを含めて）。

○　その後、ヘルパー同士悩んでいる事、困っている事等、事業所で統一しないといけない事は、話し合っている。

②連絡手段・・・

○　ヘルパー連携帳を作成し、ケアマネからの報告･お客様からの連絡事項･サービス提供日の変更など詳細に記入する。

○　ヘルパー連携帳の内容・・・項目 ： 日付・お客様氏名・申し送り事項・読んだ人のサイン

○　カレンダーにも突発的に訪問に入らなくてはいけない方・薬受け・実費の訪問の方も記入するようにしている。

○　訪問から帰ってきたヘルパーはお客様に変わったことがあれば必ずサービス提供者か所長に報告する。ケアマネにも報告する。

③健康相談・管理

○　セクハラ発生時の対応・・・ステーション内でも話し合いを設けるが、ケアマネに報告し担当者会議を、開きご家族にもその旨説明し、次回よりそのヘルパーは訪問させないようにしている。

④新人教育、⑤配置異動

○　母体が病院なので、採用は病院側で全て決めることができる。

○　採用が決定すれば、介護病棟で２週間ぐらい、ケアーの手順、接遇など実習させてもらう。病棟科長より許可あれば、当ステーションに配属される（病棟実習中にトラブルあれば、在宅には出さない）。

○　配属後は、サービス提供責任者と同行し仕事を覚えていき、サービス提供者の判断で自立させる。

○　はじめから在宅に出すと、ケアの手順などに不安があった。

○　採用後すぐにはヘルパーの人柄がわからないため、同行して指導しながら把握する必要があった。

○　ヘルパーは担当制にしているが、１人のお客さまに３～４人のヘルパーを導入している為、スタッフ間で統一したケアが、提供できないことがあった。

○　介護病棟で実習することにより、接遇・ケアの手順などステーション内で、統一したものをお客さまに提供できる。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― 連絡手段・体制
• 能力開発 ― 新人教育
• 配置管理・稼働管理 ― 配置・異動（複数事業間など）