事例No.0242

①チーム編成、②OJT・・・

○平成18年11月より、実績管理は利用者を担当するチームのリーダーが行い（1人、5～10ケース）、主任の業務にサービス内容の標準化と担当するチームのヘルパー（訪問介護員）に対する指導も盛り込んだ。

○つまり、一人のヘルパーは担当するチームのそれぞれの主任からスーパーバイズを受けるとこととなった。

③稼働(シフト)管理・・・

○すべてヘルパーに対し、毎月末日をサービス提供報告書（給与のもとになる報告書）の提出日としている。そして、その日までには次月のシフト表を手渡している。

○訪問実績の締めを月２回設けている。15日～20日の間で一回目の実績管理をする。

④サ責の業務サポート・・・

○主任は、担当する利用者のすべて訪問記録に目を通し、実績の報告ミス・不適切なサービス提供を拾い出している。訪問介護計画に沿ってモニタリングを行っているが、必要に応じて電話等で苦情・不満等を聞くようにしている。

○サービスの標準化、サービスの質の向上を図るため、主任、リーダーの役割を明確にする必要があった。

○サービス提供回数が増えてきて、月末の事務処理がオーバーワークになってきた。

１・

○　所内担当者会議などを通して、主任・リーダー・一般ヘルパーが、それぞれに責任感を持ち、介護に関する不安を解消し、業務に当たり、サービスの標準化と質の向上が図られつつある。

○　訪問実績の締めを月２回とし、15日～20日の間で一回目の実績管理をすることにより、月末の事務処理が軽減された。

• 配置管理・稼働管理 ― チーム編成
• 配置管理・稼働管理 ― 稼働管理（シフト管理）
• サービス提供責任者 ― サービス提供責任者の業務サポート
• 能力開発 ― OffーJT