事例No.0241

①連絡手段、②情報共有・ミーティング・・・

○従来から登録ヘルパーに対し、週に2～3回は帰社するように求めていたが、訪問件数が増えたことを受けて、記録付け・所内担当者会議・ミーティング等で帰社回数が結果的に上がっている。ほぼ毎日立ち寄る登録ヘルパーも珍しくない。

○シフト変更等の連絡のためのコミュニケーションツールは、形が残るように携帯電話でのメールを利用している。主任には携帯電話を貸与し、各ヘルパー（訪問介護員）には連絡頻度によって、通信費として1,000円から3,000円を支給している。

③Oｆｆ－JT・・・

○介護技術の向上を目指して、月例ミーティング・所内担当者会議などで意見交換・実技指導をしている。

④チーム編成・・・

○１人の利用者に対しては、主任（サービス提供責任者）とヘルパー2名以上を原則にチームを組んでサービスを共有化。

○　新規利用者が重度者を中心に増えている(身体障害者も含む)。平成18年4月の法改正により、生活援助が1.5時間までとなり長時間滞在がなくなったことも幸いし、ヘルパー一人当たりの訪問件数が増えてきている。

○　訪問介護は仕事が難しい上に条件が悪い。また、一対一で仕事するため、帰属意識が希薄で孤立感がある。

○　【介護技術が向上することによって、身体介護を中心に難しいケースも担当するようになる】→【仕事量が増加】→【給与の安定とコミュニケーション機会の増進】　このパターンが次第に定着し、「介護をしたい」というヘルパー本来の意識と収入の安定がマッチングしてきているようだ。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― 連絡手段・体制
• 配置管理・稼働管理 ― チーム編成
• 能力開発 ― OffーJT