50人以上有限会社近畿

事例No.0215

取組内容

①稼働(シフト)管理

○利用者中心のヘルパー（訪問介護員）配置、ヘルパ－中心の空き時間管理（週間予定表）の電算ソフトを自社開発し活用し、それぞれの多様なニ－ズに対応。

○採用時の希望状況を考慮しての就労管理を行っている。

○勤務割を行う際、登録ヘルパ－の都合を優先し、不都合な時間帯は正社員で組み込む。

②緊急連絡・トラブル対応

○苦情に対しては、管理者が的確な指示をし、処理に当たっている。

③配置異動

○介護ヘルパ－時間外は家政婦として就労するケ－スもある。

○　利用者及びヘルパ－のニ－ズに対応する必要がある。

○利用者およびヘルパーのニーズに対応することができる。

○苦情処理は管理者が迅速に行うことにより、利用者へ理解を求めている。

○家政婦との併用で就労した人は勤務時間が長いので、生活のリズムが出来てくる。