事例No.0181

①チーム編成・・・

○雇用形態が常勤―非常勤―登録と３つに分かれている為、ポートフォリオを考慮し、班の構成を１：３：２程度にしている。

②稼働(シフト)管理・・・

ア）　○稼働管理については、主任・副主任が２人で月末に提供表に基づき作成、その後管理者とチェックする体制に している。

○又すべてのヘルパーに休みの届けを出してもらい、"休まない事の大切さ"を感じてもらっている。

イ）　○雇用管理表を月末に月間シフト、週末に週間シフトを作成し、すべてのヘルパーが閲覧できるようにしている。

ウ）　○利用者側の「キャンセル・変更」等は、契約時に説明し理解していただいている。又、月１回の主任ヘルパーの 訪問時に再度説明する事もある。

③緊急連絡・トラブル対応・・・

○事故・トラブルに対しては、日常レベルは主任ヘルパーが、又、直接ヘルパー等に話しづらい内容は、苦情の窓口を管理者にし、対応している。

④情報共有・ミーティング・・・

○班会議で非常勤ヘルパー、登録ヘルパーの就労ニーズを班長が吸い上げ、主任ヘルパーに伝えている。

①チーム編成、④情報共有・ミーティング・・・

○　主任が１人で、ヘルパーが多数では、主任ヘルパーに会えなければ、悩みや相談をする機会がなかなかできなかった。

②稼働(シフト)管理・・・

ア）○主任が１人でシフトを作成している時は、個々のこまかい内容で手がつまり、なかなか進まず、残業が多かった。

○又、チェック機能もなく、間違い・モレ等が多かった。

イ）○シフトを公開していない時(H15年迄)は、サービス内容により単価が違う為、"私は家事ばかり""○さんは楽な仕事ばかり"等、理解不足の為不満が多かった。

①チーム編成、④情報共有・ミーティング・・・

○　チーム意識が高まり、雇用形態の垣根がなくなり、コミュニケーションがとれるようになった。

②稼働(シフト)管理・・・

ア）○２人で作成―チェックのシステムによりシフトで悩む事が減少し、残業も大幅に減った。又、休みの届けを義務付ける事により、休みが減り、シフトの変更、利用者の不満も減少した。

イ）○シフトを閲覧できるようにした為、不公平感がなくなり、シフト表を見てヘルパー同志がコミュニケーションをとれるようになってきた。

ウ）○開設時からこの内容であり、うまく行っている。

③緊急連絡・トラブル対応・・・

○　開設時からこの内容であり、うまく行っている。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• 配置管理・稼働管理 ― チーム編成
• 配置管理・稼働管理 ― 稼働管理（シフト管理）
• 配置管理・稼働管理 ― 緊急連絡・トラブル対応