事例No.0147

①稼働(シフト)管理・・・

○キャンセル等に関しては、出来るだけ早く情報を入手し、担当ヘルパーに連絡し他のケアを入れるようにし、勤務時間に空がないようにする。

（※　所定労働日・労働時間の振り替え変更については、就業規則や労働契約の定めに基づいて行うことが必要です。）

○直前のキャンセルの場合は、ヘルパーさんからサービス提供責任者に連絡をし、確認をする。

○キャンセル料に関しては、契約時に利用者様に説明し、同意を得るようにする。

②手当(資格、通勤、時間外等)・・・

ア）　ケア会議、ヘルパー研修会については、研修手当を支給している。

イ）　サービス実施記録の記入等、事務通信費を支給している。（１件　５０円）

ウ）　日、祝日及び年末年始は、休日手当を支給している。（１ｈ　５０円）

エ）　自己評価に基づき勤務手当を支給している。（１年３０円　上限９０円）

オ）　サービス提供時間延長に関しては、必ず電話連絡をおこなう。

カ）　介護福祉士及びヘルパー１級に対し、資格手当を支給している。（１ｈ　５０円）

○　高齢の利用者が多い為、体調によりキャンセルが出やすい状態であった。

○　常に利用者、ケアマネとの連絡を密に取る事により、ヘルパーの稼働効率をあげたかった。

○　利用者の中には、何の連絡も無くキャンセルをされる事があり、ヘルパーのやる気が削がれる事があった。

ア）　ケア会議及びヘルパー研修会への出席率の増加をはかりたかった。

イ）　ケア時間内での、実施記録の記入が困難であった。

ウ）　人員不足に伴い、休日出勤者の確保が困難であった。

エ）　ベテランになるにつけ、自己満足でしかないケアになっているケースが多々あるので、自己反省も含め評価制度導入の必要性を感じた。

カ）　資格手当を付けることにより、ヘルパーの向上心および処遇改善に結びつけたかった。

○　利用者からキャンセル料を頂くことにより、ヘルパーが訪問することの意義を利用者にも持ってもらえた。

エ）・・・○　評価内容に関係するため、当日の欠勤が非常に減った。

オ）・・・○　サービス実施記録の記入内容が、とても充実してきた。

カ）・・・○　ヘルパーの向学心、向上心がみえてきた。

○　各自がスキルアップすることで、福祉サービス向上の考え方が定着してきた。

• 賃金管理 ― 手当（資格、通勤、時間外手当等）
• 配置管理・稼働管理 ― 稼働管理（シフト管理）