事例No.0114

①情報共有・ミーティング

○平成１８年より毎週「リーダー会議」を開催し、利用者への仕事の進め方とか、問題がないか等々をチェックしコミュニケーション管理を図っている。

○月１回、△△会（居宅介護支援・通所介護・訪問介護）を開催し、各事業所の状況の把握、管理者の問題点等を把握している。

②新人教育

○リーダーと従業員のコミュニケーションを図るべく、新人には同行訪問する等配慮している。

③Oｆｆ－JT、④悩み相談窓口

○ヘルパー（訪問介護員）登録者に対して月１回研修会を実施し、終了後に問題点、悩み等の相談を受けている。

⑤手当(資格、通勤、時間外等)

○資格保有者に対して手当を支給している。

○　訪問介護は悩みが多く、従業員自身で解決出来ないことが多い。

○　従業員の申し出で朝礼を開くことになった。

○　直行直帰型が多く状況が把握しにくい。

○　本来の介護業務とサービス業務（草むしり、剪定等）の混同が見られた。

○　コミュニケーションはよく図られていると思われる。

○　前記のリーダーと従業員のコミュニケーションを図ることで重荷が少しは軽くなったという従業員もいて、ストレスの解消になっている。

○　介護以外の業務の混同についても認識が改められ、就業の効率向上が見られると共に、利用者とのトラブルも減少している。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― 悩み相談窓口
• 能力開発 ― 新人教育
• 賃金管理 ― 手当（資格、通勤、時間外手当等）
• 能力開発 ― OffーJT