事例No.0101

①稼働(シフト)管理

○直行・直帰のヘルパー（訪問介護員）に対して、１日の業務終了時の連絡を徹底し、翌日の稼働内容を確認するようにした。

○ヘルパーが事務所へ電話連絡をする際はフリーダイヤルを利用し、ヘルパーの負担がないようにした。

○　ヘルパーの稼働予定を事前に計画し、書面で知らせているが利用者の都合や、新規利用者の増加によって、稼働計画の変更が相当数発生していた。

○　そのため、連絡を密にし、稼働漏れを防止して効率を上げたいという問題意識があった。

○　稼働漏れが全く発生しなくなった。

○　利用者の状況把握がしやすくなるとともに、ケアマネージャー、サービス提供責任者からの指示が徹底されやすくなった。

○　週１回のミーティングの際の課題が事前に浮かび上がってくるようになった。

• 配置管理・稼働管理 ― 稼働管理（シフト管理）