事例No.0085

①採用方法

○採用時面接では、管理者、サービス提供責任者、本人共に時間をかけ面接し介護業務の中での本人の得手、不得手等を把握する。

②新人教育

○経験の少ないヘルパー（訪問介護員）には、希望により現場研修（ベテランヘルパーに付いて）を行なう。

③サ責の役割

○利用者宅をサービス提供責任者が訪問する。

○　得手、不得手等を把握し、本人の良さが出せるケースをサービス提供責任者で話し合い、活動開始する。

○　活動後は、サービス提供責任者が双方（ヘルパー及び利用者）の反応、様子等確認しながら定着させていく。

○　声かけ、タイミング、コミュニケーション等一番不安に感じる部分を研修することにより、安心して現場に出る。

○　平成１８年度より生活援助時間が短縮され、「話をしている暇もない！」と利用者とヘルパーから声が聞かれるようになったため、今迄も行なっていた利用者宅訪問を大切にし、話す時間としての訪問も必要に応じて行なっていく。

○　（利用者、ヘルパー）双方の納得いく努力を最初にしっかりしておくことで、以後のコミュニケーションがとりやすく、ケースが安定する。

○　研修をヘルパー本人が納得するまで行なうことにより、利用者との関係も安定する。

○　制度への不満など利用者の声を聞いていく事で、事業者やヘルパーの責任でない事を理解し、納得してくれる等

• 募集・採用 ― 採用方法（面接など）
• 能力開発 ― 新人教育
• サービス提供責任者 ― サービス提供責任者の役割