事例No.0032

①　悩み相談窓口、②　職場環境づくり・・・

○チーフをおき、ヘルパー（訪問介護員）の仕事内容や個人的な悩みを受けつけ相談対応している。非常勤ヘルパーも日に一度は必ず会社に寄り、他のヘルパーや職員と情報交換をし、孤立感や虚脱感を持たせないようにする。

③　情報共有・ミーティング、　④　Oｆｆ－JT・・・

○月に一度、部内会議と社内研修会を時間賃金ありで実施。

○　非常勤（登録）ヘルパーが直行直帰になると、仕事の申し送りや他のヘルパーとの意識がズレていくため、チームワークが取りづらい。

○　部内会議、研修会の参加者が少ない。

○　昼休みは会社で過ごすようにすることで、ヘルパー同士の会話が増え、利用者への統一した理解ができ、ストレスを共存し解決に向けられるようになった。

○　賃金を出すことで、研修会等の参加者が増え、レポートも提出している。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― 悩み相談窓口
• コミュニケーション管理 ― コミュニケーションを促す職場づくり
• 能力開発 ― OffーJT