事例No.0028

①分担・連携・・・

○　一人の利用者に対して担当サービス提供責任者の他に、サブのサービス提供責任者を担当補助として決めた。

○　担当とサブが情報を共有化することにより、担当者不在時のヘルパー（訪問介護員）や利用者、他事業者との対応や、緊急時にヘルパーとしてサブの利用者宅に入ったり、ヘルパーの同行指導をしたりなど、サブのサービス提供責任者にも活躍してもらっている。

○　サービス提供責任者がひとりで困難事例を抱え込むことが多い。サービス提供責任者間で利用者についての話し合いがもたれても、担当以外に問題の重要さが正しく伝わらないこともある。

○　サービス提供責任者が不在時に、問題解決が進められないことも多かった。

○　一人で利用者やヘルパーの問題を抱え込まないようにしたいことから取り組んだ。

○　始めてから約１年になるが、十分な情報の共有化はなかなかできていない。しかし、担当とサブどうし、ヘルパーや利用者、他事業者との関係もぎくしゃくすることもなく、相談も留まることなく進展しているように見られる。

○　サービス提供責任者は、担当利用者数がサブの分を含めるとおよそ４０人になり把握するのが大変になったが、その反面、協力して仕事に当たれる分、精神的に楽になっていることも確かだ。

• サービス提供責任者 ― 分担・連携体制