事例No.0010

①　情報共有・ミーティング、②OJT・・・

○初めて訪問する利用者には、先任のヘルパーに同行しオリエンテーションを受け、利用者毎の仕事の手順を聞く機会を設けているほか、訪問後は、事務所にて記録作業を行い仕事内容を報告し、重要な事項は、担当者同士が口頭または電話で伝えるか、文書を回覧するよう指導している。

③　情報共有・ミーティング、④分担・連携・・・

○月２回検討会と月１回責任者会議（サービス提供責任者、ケアマネ、事務局）を実施している。

○　事務局とヘルパーとの意思の疎通を図るため。

○　検討会への全員参加により、事務局とヘルパー及びヘルパー同士の情報を共有できた。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• サービス提供責任者 ― 分担・連携体制
• 能力開発 ― OJT