事例No.0003

①新人教育

○新人ヘルパー（訪問介護員）の教育計画の作成、研修の実施 　　ア）新人ヘルパー教育計画 　　　あ）１週間以内・・・オリエンテーション・実施研修 　　　い）１ヶ月　・・・プログラムへの自己・管理者がチェックし検討、指導する。 　　　う）２ヶ月　・・・プログラムへの自己・管理者がチェックし検討、指導する。 　　　え）３ヶ月　・・・プログラムへの自己・管理者がチェックし、業務の理解ができているか。 　　イ）介護サービスを把握し、今後の指導にあたる。

②Oｆｆ－JT

○研修会は年間プログラムを作成し実施する。 　　ア）月１回必ず実施し、研修日に参加できなっかた人は、後日必ずサービス提供責任者より指導を受ける。

○施設内研修で、外部より講師を招き研修会実施。 　　ア）平成１７年度：「接客サービスについて」接遇（挨拶、笑顔の効果、名刺の出し方など） 　　イ）平成１８年度：「なぜ今情報開示が必要なのか」（情報公開、個人情報の保護、行政評価、人事評価など）

③能力評価

○自己評価の実施。

○今の所、年1回実施し、その後検討し今後のサービス提供に生かす。

２　サービス提供責任者

④サ責の能力開発

○新任サービス提供責任者の教育計画作成、外部研修への参加

○新任サービス提供責任者教育計画 　　ア）1週間以内・・・業務内容の把握 　　イ）外部研修・・・中級者研修（○○県ﾎｰﾑﾍﾙﾊﾟｰ連絡協議会主催）参加、上級者研修（○○県ﾎｰﾑﾍﾙﾊﾟｰ連絡協議会主催）参加

①新人教育

○当事業所勤務以前の介護経験によりレベルの差はあるものの、勤務後の自己・管理者チェックにより、一人一人の指導内容を検討することが出来る。

②Oｆｆ－JT

○各項目の研修をすることにより、レベルの差又は、各自の介護サービスの内容を検討できる。

○ヘルパー同士のコミュニケーションを図り、苦情、相談が出来る。

○介護保険の改正、情報開示など今必要とする知識を得ることができる。

③能力評価

○自己評価の実施により自己の知識、技術の再認識。

○他己評価と違いを検討し、レベルアップをめざす。

○評価結果により、良い点、反省点を検討し、質の向上に努める。

○各ヘルパーの相談、事例を検討することにつながる。

○　現在指導中であり、部外研修に積極的に参加してもらい、業務内容の改善やヘルパーの指導にあたっている

• 能力開発 ― 新人教育
• 能力開発 ― 能力評価
• サービス提供責任者 ― サービス提供責任者の能力開発
• 能力開発 ― OffーJT