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事例No.0460
取組の背景
離職者（若手）が続き、職員の不満やギクシャク感があらわれ、ベテラン側（新人への教え方がわからない）と新人側（認めてもらえない）とのギャップが生じているように思えた。
（1）新人職員とベテラン職員との間にギャップがある。
（2）管理者に人を教える力量が備わってない。
取組の内容
介護労働安定センターの支援を受け、2回（若手・ベテラン）の集団相談と1回の個別相談を行った。
（1）若手4名と集団相談。
パーソナルアクションチェック票（（株）コーチ・トゥエンティワンが開発した診断テストＣＳＩ「コミュニケーション･スタイル･インベントリー」）の簡易版を使用し、個人のタイプ別にコミュニケーションのスタイルの違いを理解した。
また、「困っている事項」と「良い状態」を聞き取りした。
（2）ベテラン4名と集団相談。同上。
（3）管理者に個別相談。同上。
取組の効果（改善点）
①意見は大別して、人間関係と勤務に関する体制とに分けられた。人間関係については、各人ごとのコミュニケーションスタイルの違いを知り、対応に生かすことで改善を目指すこととした。
②勤務に対する体制については、モチベーションを高める工夫が必要であることがわかった。また、研修の機会も増やすことにした。
③各人に責任を持たせることと、自ら考え判断する習慣と仕組みを作ることが、若手及び、ベテランの成長に欠かせないことがわかった。