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20人以上50人未満 社会福祉法人 近畿

事例No.0319

取組内容

１　コミュニケーション管理

○携帯電話でのフリーダイヤル化を実施した。

取組の背景

１　コミュニケーション管理

○利用者宅等でおこった事実について、小さなこととヘルパーが判断し報告しなかったことが後々重大事になることもあり、報告の必要性を感じた。

○テレフォンカードで使用可能な公衆電話が減ってきた。

取組の効果

１　コミュニケーション管理

○利用者に関する些細なことでも業務終了後は、きっちりと報告が上がって本部としては現場の状況把握がきちんとできるようになった。

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