事例No.0434

• 職員から「この会社でよかった」と思ってもらえる事業所を目指したい。
• お客様、他の事業所の方々に信頼されるような事業所を目指したい。
• 利用者との関係構築の為、職員のコミニュケーションスキルの向上を図りたい。
• 職員間の交流の機会が少ないので、コミュニケーションの場を提供したい。

職員を対象とした介護人材育成コンサルタントによるセミナーを開催した。職員数が多い為、おおよそ20名ずつ4回開催した。

《セミナーの内容》

1. コミュニケーションの基本
2. 積極的な傾聴
3. ヘルパーに求められる支持的・受容的な態度
4. 各自のコミュニケーションの傾向を診断
5. 自己肯定感を高めて良好な人間関係を構築する

参加した職員がそれぞれに考えることのできるセミナーとした。

• 面識のほとんど無い職員同士での研修だったが、最後にはしっかりと情報交換を行っていた。
• セミナーを通して職員同士の顔合わせをすることができた。これをきっかけとして継続的な情報交換を期待したい。
• 孤独感を感じやすい環境におかれている業務であるが、今回を契機にそれが払拭されることが期待される。
• 職員相互のコミュニケーションの重要性を再認識してもらえた事で、利用者に対するコミュニケーション力のアップにも繋がると考える。また、対応が良好になると期待できる。

• コミュニケーション管理 ― コミュニケーションを促す職場づくり
• 能力開発 ― OffーJT