事例No.0212

①稼働(シフト)管理

○　ヘルパー（訪問介護員）に対し、空き時間および希望サービスの調査を定期的（３ヶ月に一回）に実施する。

○　ヘルパーの稼働システムの開発とデータのインプットを行いヘルパー検索の効率化を図る。

②情報共有・ミーティング

○　サービス日当日中に介護日誌をやりとりし、それらをもとにサービス提供責任者はヘルパーとのコミュニケーションを活発に行い、ヘルパーの最新の状況把握に努める。

③健康相談・管理

○　法定の定期健康診断の実施

④健康相談・管理、⑤職場環境づくり

○　茶話会･懇親会の開催や(主に)サービス提供責任者との頻繁な対話を通し、日頃の悩みを解決し精神的な健康面に配慮

⑥有給休暇

○法を遵守した有休休暇を付与

⑦手当(資格、通勤、時間外等)

○　複数のサービス間の移動手当の付与

⑧キャンセル・休業補償

○　（事業者の責任による休業時の）休業補償

⑨基本給

○　月間の実稼働時間に応じた段階的な時給単価の設定

○　（時給の異なるサービスの選り好み（身体介護、生活支援、介護予防）の結果、ヘルパーの選定がむずかしくなる場合があることから）サービスにかかわらない一本化した時給の設定

○　サービス提供責任者はヘルパー選定に多大な時間と労力を要している（ヒトをあてがうことに汲々としている）。

○　サービス提供責任者の本来業務（利用者ニーズの木目細かで十分な把握とそれに見合う最適なサービスの提供）に注力できる時間の創出に苦慮することが多い。

○　ヘルパーについては、プロ意識に欠ける場合もままあることから、組織活動の理解とモチベーションの維持向上、成果の最大化の周知教育が必要。

○　一定の成果をあげているが、マニュアルではないその時々の細かな配慮が求められ、常に意識させることが必要。

○　処遇面での施策はどうしても介護報酬とのバランスとなり、なかなか処遇的にヘルパーのモチベーションを上げる制度構造にないことは非常に苦慮する部分である。

• コミュニケーション管理 ― 情報共有・ミーティング
• コミュニケーション管理 ― コミュニケーションを促す職場づくり
• 労働時間管理 ― 有給休暇
• 賃金管理 ― 基本給
• 賃金管理 ― 手当（資格、通勤、時間外手当等）
• 賃金管理 ― キャンセル・休業補償の仕組み
• 配置管理・稼働管理 ― 稼働管理（シフト管理）