事例No.0062

①キャリアパス、②自己啓発(資格取得)支援・・・

○会社として、登録ヘルパー（訪問介護員）の中から常勤ヘルパー（訪問介護員）を採用し、併せて介護福祉士、ケアマネ等の資格取得を支援する体制をとり、その資格に応じた処遇を行うこととしている。

③人事制度の工夫

○さらに当社では一般ヘルパーを対象として「上級ヘルパー」の資格を作った。上級ヘルパーは当社独自の資格で、当社の実施する上級ヘルパー試験合格者が資格を得られる仕組みとしている。上級ヘルパー試験に合格した場合、それ相当の処遇が適応される仕組みとした。

○上級ヘルパー試験の試験問題は、当社に勤務する職員が現場作業等を考慮して独自に作成する。

○　登録ヘルパー、常勤ヘルパーの処遇改善等の必要性に対応することと、それぞれの就労意欲を維持する必要があった。

○　管理者の恣意的判断のみで処遇の差を付けることは、多くのヘルパーからの理解が得られないこととなり、結果として十分な処遇が行えなかった。そのため、客観的な基準をつくり、技術、技能の優秀なヘルパーに対して処遇改善を行う必要性があった。

○　就労意欲が高いヘルパーにとって、常勤採用の機会があり、更に上位資格取得などによる管理者への登用のルートが明確となることで、職場での業務に積極性が生まれた。

○　上級ヘルパーの資格取得者は、同僚ヘルパーの中でも能力が上位であることを明確に示すことができ、全員から処遇の格差に対する理解が得られるようになった。

○　「上級ヘルパー」資格の設置により、高い介護技能を要求される現場へ派遣するヘルパーの選定などにおいて、ヘルパー配置の調整が容易となった。

○　「上級ヘルパー」資格所有者を適所に配置することで、お客様からの満足を取り付けることが容易となった。

• 人事制度 ― 人事・処遇制度の工夫
• キャリア管理 ― キャリアパス
• 能力開発 ― 自己啓発（資格取得）支援